CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem nhãn mác, phụ kiện đi kèm…
• Sản phẩm bị dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
• Sản phẩm bị chuyển nhầm hàng, thiếu hàng, sai lệch so với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.
• Sản phẩm được mua với ưu đãi dưới 30%

Lưu ý:

- Quý khách chụp hình và quay lại video mở hàng làm căn cứ đối chiếu đủ điều kiện để được đổi trả hàng.

- Nhà thuốc Thanh Xuân 1 không hỗ trợ đổi trả nếu lỗi do khách hàng tự gây ra như móp méo, rơi vỡ, rách bao bì dẫn đến hư hỏng sản phẩm…

2. Chính sách đổi trả

- Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,...): Miễn phí đổi hoặc trả hàng

- Sản phẩm Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng:

+ Miễn phí đổi hoặc trả hàng

+ Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu mất vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp)

Lưu ý:

-  Sản phẩm còn nguyên, bao gồm:

+ Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp

+ Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp)

- Chi phí gửi chuyển phát do Quý khách chi trả

• Không có lỗi nhà sản xuất và đã mở hộp/đã sử dụng:

+ Phí đổi trả 30% (kể cả còn hay mất vỏ hộp)

+ Chi phí gửi chuyển phát do Quý khách chi trả

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả:

• Quý khách hàng cần thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm từ Đơn vị vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng, giao không đúng sản phẩm.
• Đối với các Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất; Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng; Không có lỗi của nhà sản xuất và đã mở hộp/đã sở dụng: Thời gian thông báo không quá 15 ngày kể từ ngày mua
• Ngoài thời gian trên Quý khách hàng mới thông báo đổi mới sản phẩm, Nhà thuốc Thanh Xuân 1 có quyền từ chối đổi trả.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi thông báo với Nhà thuốc Thanh Xuân 1.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện về địa chỉ sau:

NHÀ THUỐC THANH XUÂN 1

Địa chỉ trụ sở: Số 1 phố Nguyễn Chính, phường Tân Mai, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số điện thoại:  0387651168 – 0325095168

Email: thanhxuancare@gmail.com

 Lưu ý: Khi Quý khách hàng yêu cầu đổi mới sản phẩm là đồng nghĩa với việc Quý khách hàng đã cam kết rằng giữ nguyên vẹn sản phẩm muốn đổi trả cho đến khi giao sản phẩm đó cho Đơn vị vận chuyển. Nếu Quý khách hàng sử dụng hoặc làm hư hỏng sản phẩm (khi nhận lại sản phẩm Quý khách hàng đổi trả Nhà thuốc Thanh Xuân 1 sẽ đối chiếu lại với hình ảnh Quý khách hàng chụp hình ảnh sản phẩm và gửi cho Nhà thuốc Thanh Xuân 1), Quý khách hàng sẽ phải bồi thường cho Nhà thuốc Thanh Xuân 1 100% giá trị sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Quý khách hàng cần thông báo cho Nhà thuốc Thanh Xuân 1 để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi trả hàng nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện như đã quy định. Đồng thời cung cấp cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng về thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, tên sản phẩm, màu, size, số lượng sản phẩm đã mua và hình ảnh, video nhận hàng trên thực tế.

Bước 2: Nhà thuốc Thanh Xuân 1 sẽ tiến hành kiểm tra, đối chiếu hình ảnh, video sản phẩm quý khách hàng cung cấp với hình ảnh quá trình kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi gửi đi.

Nếu Nhà thuốc Thanh Xuân 1 xác định được là lỗi từ phía quý khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối đổi mới sản phẩm.

Nếu lỗi phát sinh từ Nhà thuốc Thanh Xuân 1 hoặc Đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho Quý khách hàng.

Bước 3: Quý khách hàng có thể gửi hàng qua bưu điện hoặc mang trực tiếp tới cửa hàng của chúng tôi. Kèm theo chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn hoặc biên lai vận chuyển, nếu có). Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo đúng quy trình và xác nhận với bên vận chuyển về tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem nhãn mác, nguyên vỏ hộp, không bị vỡ hỏng…. Nhà thuốc Thanh Xuân 1 sẽ tiến hành kiểm tra đối chiếu sản phẩm với hình ảnh, video quý khách gửi tại Bước 1 để đảm bảo sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn như lúc khách hàng nhận.

Bước 4: Nếu sản phẩm đổi trả thỏa mãn các điều kiện đổi hàng như trong quy định, trong khoảng thời gian 5 ngày, chúng tôi sẽ tiến hành gửi xác nhận và gửi sản phẩm mới đổi cho Quý khách.

Quý khách cần lưu ý rằng, trong trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng theo quy định, quý khách sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Nhà thuốc Thanh Xuân 1 có chính sách hoàn lại tiền đối với các trường hợp sau:

- Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem nhãn mác, phụ kiện đi kèm…

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.

- Sản phẩm bị chuyển nhầm hàng, thiếu hàng, sai lệch so với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Nếu quý khách hàng không muốn đổi lấy sản phẩm khác có giá tương tự thì có thể lựa chọn phương thức hoàn trả lại tiền của Nhà thuốc Thanh Xuân 1

Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm nhận lại để quyết định mức độ hoàn lại tiền cho quý khách. Sau đó hoàn lại tiền cho quý khách thông qua một trong các phương thức sau:

• Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc Thanh Xuân 1 sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Nhà thuốc Thanh Xuân 1 sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ, Tết).